Termos e condições
Os termos da venda da Yirah Mindset — o que acontece com o seu depósito, a produção, a entrega, e o que fazemos quando algo corre mal.
O depósito não é reembolsável
O depósito é a forma de indicar que quer a peça. Assim que é pago, produzimos a peça para si. Por isso o depósito não é devolvido se mudar de ideias — a peça já foi feita.
A produção começa na segunda-feira seguinte
As peças são feitas às segundas-feiras. O depósito torna-se não reembolsável nesse momento, e não antes. Se pagar e quiser cancelar antes dessa segunda-feira, devolvemos o valor por inteiro.
O restante é pago na entrega
O valor exacto do depósito e do restante é mostrado antes de pagar, em meticais. Nunca em percentagens, para não haver contas a fazer à porta.
A entrega é cobrada antes, nunca à porta
O custo de entrega da sua zona é mostrado antes de pagar e faz parte do total. Se ainda não tivermos preço definido para a sua zona, essa zona não é oferecida — falamos consigo primeiro.
Se não estiver quando entregarmosPor confirmar
Combinamos a entrega consigo antes de sairmos. Se mesmo assim não for possível entregar — não conseguimos encontrá-lo, ou a morada e o contacto que nos deu não estão certos — tentamos contactá-lo por WhatsApp e por chamada durante 7 dias, e guardamos a peça em Maputo durante 30 dias para levantamento. O restante não é devido: só se paga o que se recebe. O depósito não é devolvido, porque a peça foi feita no seu tamanho e a seu pedido. Uma segunda tentativa de entrega custa o valor de entrega da sua zona, o mesmo que está na tabela. Passados 30 dias, a peça deixa de estar reservada.
Se a peça não chegar até si
Se, no prazo de um mês a contar do processamento do pagamento, a encomenda não for concluída por falta da YM, devolvemos o depósito — apenas o depósito. Entende-se por falta da YM exclusivamente o facto de não termos feito qualquer tentativa de enviar a peça. Se tivermos feito uma tentativa documentada de envio, seja por entrega Yango seja por meios próprios, o caso é analisado individualmente para se perceber por que razão a peça não chegou ao destinatário.
Se formos nós a falhar
Mostramos uma data prevista de entrega antes de pagar. Se não entregarmos até um mês depois dessa data, tem direito à devolução total do depósito, sem necessidade de justificação.
Se a peça chegar danificada ou não for a que encomendouPor confirmar
É um erro nosso, e somos nós a corrigi-lo. Avise-nos até 7 dias depois de receber, com uma fotografia, e escolhe: fazemos a peça de novo sem custo nenhum, ou devolvemos tudo o que pagou, entrega incluída. Não lhe vamos pedir que fique com uma peça que não é a que encomendou. Mudar de ideias quanto ao tamanho ou ao modelo depois de a peça estar feita é outra coisa, e está no primeiro ponto.
Se não conseguirmos fazer a peçaPor confirmar
Acontece: pode faltar o material ou a cor. Se não conseguirmos produzir o que encomendou, dizemos-lhe assim que soubermos e devolvemos tudo o que pagou, por inteiro. Se quiser, propomos uma alternativa — a escolha é sua e não fica preso a ela.
Como sabe que está a falar connosco
Tratamos as encomendas por um único número de WhatsApp — o que está na nossa página de contacto. Não temos revendedores nem outras contas a tratar de encomendas. Quando respondermos à sua, dizemos-lhe primeiro o código de verificação da encomenda, antes de falarmos de pagamento: é assim que sabe que está a falar connosco. Nunca lhe pedimos esse código, nem senhas, PINs da M-Pesa ou códigos recebidos por SMS. Se alguém lhe pedir alguma dessas coisas, ou não souber dizer-lhe o seu código, não somos nós — não pague e fale connosco pelo número da página de contacto. Não podemos responsabilizar-nos por pagamentos feitos a terceiros fora deste canal.
Versão 2026-09-09. Cada encomenda regista a versão aceite no momento da compra.